​​​客户关系管理的概念(什么是客户关系管理)

客户关系管理的概念(什么是客户关系管理)

　　什么是客户关系管理？客户关系管理的概念如下：

　　一种以客户为导向的管理方法，整合了企业内部流程和客户数据，获得了前台营销、销售和服务的所有信息信息系统，以更好地为客户服务。在提高客户满意度和忠诚度的同时，公司继续获得运营能力。

　　客户关系管理的三个要素 先进的管理理念是CRM的关键，是CRM实施和应用的基础。 信息系统和信息技术是CRM的工具模式。先进的管理理念嵌入到以客户为中心的流程软件和管理系统中，使管理理念根据技术工具进入企业软件。 管理实施是在企业系统中运行以客户为中心的管理理念和技术工具，是决定CRM推广和实施成败的关键。 客户关系管理对企业和客户的影响 CRM在企业中的作用：整合公司流程和客户数据，可以提高数据利用效率，促进公司与客户沟通，提高各部门员工对客户数据的合理利用，提高效率，降低成本，提高公司利润。 客户关系管理对客户的影响：客户关系管理是公司的集成系统。当然，它可以让客户体验到更好的服务，获得人性化的产品和服务，提高客户满意度。

　　简而言之，CRM系统关注企业的运营能力，特别关注客户价值，关注客户获得产品或服务，提高价值，实现公司和客户的双赢局面。